Contexte du client

Iwana est une solution SaaS de prise de rendez-vous en ligne, conçue pour simplifier la gestion des plannings dans des secteurs variés : beauté, bien-être, santé, services.
Le logiciel permet aux professionnels de :

• proposer la réservation en ligne 24/7,

• automatiser la gestion des disponibilités et rappels clients,

• centraliser leurs rendez-vous sur une interface simple et intuitive.

Le marché est déjà bien structuré, dominé par des acteurs puissants comme Planity, qui bénéficient d’une forte notoriété et investissent massivement en acquisition client.

Problématique

Les principaux défis pour Iwana étaient :

1. Émerger dans un environnement où Planity occupe une place dominante.

2. Convaincre des professionnels souvent déjà équipés ou réticents à changer d’outil.

3. Générer des leads qualifiés à un coût compétitif, tout en mettant en avant des différenciateurs clairs face à la concurrence.

   
   

Notre approche

1. Stratégie d’acquisition Google Ads ciblée

• Campagnes sur les requêtes génériques (“logiciel prise de rendez-vous en ligne”, “agenda en ligne institut”),

• Campagnes de conquête sur les requêtes concurrentes (“alternative Planity”), avec des messages comparatifs valorisant la simplicité et la flexibilité d’Iwana.

2. Valorisation des points différenciants

• Création de landing pages comparatives :

  • Iwana vs Planity, mettant en avant la flexibilité tarifaire, l’absence d’engagement long et la qualité du support client.

• Production de contenus pédagogiques (guides, vidéos démos, articles de blog) pour installer Iwana comme une référence conseil dans le domaine de la gestion de rendez-vous.

  
  

3. Qualification et nurturing

• Intégration CRM pour suivre les leads générés (via démo ou formulaire d’essai gratuit).

• Scénarios automatisés d’emailing :

  • onboarding progressif (fonctionnalités clés, cas d’usage, témoignages clients),

  • relance des prospects inactifs,

  • offres ciblées pour favoriser la conversion vers un abonnement payant.

    
    

Suivi et pilotage data

• Mise en place d’un suivi précis du coût par lead qualifié (CPLQ).

• Alignement entre Google Ads et le CRM pour suivre la progression des leads jusqu’à la signature.

• Optimisation continue des campagnes en fonction des signaux de qualité détectés (secteur d’activité, taille d’entreprise, engagement avec la démo).

Résultats obtenus

• +40 % de leads qualifiés en 4 mois grâce à la combinaison Google Ads + landing pages comparatives.

• Réduction de 25 % du coût par lead qualifié en optimisant les enchères et la segmentation.

• Taux de conversion en essai gratuit supérieur à 12 % sur les campagnes orientées “alternative Planity”.

• Mise en place d’un processus CRM permettant un suivi complet du parcours prospect → client.

Conclusion

En s’appuyant sur une stratégie digitale centrée sur Google Ads, la différenciation produit et le nurturing, Iwana a pu :

• se faire une place sur un marché dominé par Planity,

• générer des leads qualifiés à un coût compétitif,

• et installer une logique d’optimisation continue pour soutenir sa croissance.

Ce cas illustre comment un SaaS peut émerger face à un acteur dominant en combinant ciblage intelligent, contenu comparatif et pilotage data.